永泰新欣全无线排队叫号管理系统产品介绍
一、 公司简介及产品特点、优势
深圳市永泰新欣科技有限公司是专为研发、生产排队叫号系统而成立的高科技企业,其自主研发生产、具有完全自主知识产权的全无线双频跳频排队叫号机是目前国内技术最先进、性能最卓越的一款排队叫号机。
秉承"专心做好一件事,要做就做最好"的专业理念,我们经过不断探索和大量实践,始终朝着将产品做得更先进,更完善、更易用的方向发展。2002年底,我公司成功研制出了国内第一台无线排队叫号机,经过不断的完善和探索,又于2004年4月研制成功了第二代无线排队叫号机(即双频系列),该产品采用目前最新的双频、跳频技术,稳定性好,可靠性高,抗干扰能力强,是目前国内无线排队机中技术最先进、性能最卓越的一款。2005年6月我们又推出了
第三代按键式液晶无线排队叫号机,该产品是在第二代的基础上逐步完善升级的新一代产品,外观更加豪华大方,系统功能也更强大,设置非常的便捷,实现了触摸式无线排队叫号机的所有功能,性价比得以大幅提高。目前我们所有的产品均为全无线产品,产品系列齐全,性能稳定,外观优美大方。永泰排队机以先进的技术,过硬的产品质量和完善的售后服务赢得了广大用户的厚爱,现已广泛应用于银行、电信、工商、、公安、海关、医院等领域。
公司拥有一支专业分工、高度合作的年轻化员工队伍,95%以上的员工持有大专以上,共有员工86人,其中研发人员10名,均具有多年的排队机研发经验,技术支持人员36人,从而充分保障了公司的技术能力和服务标准在激烈的市场竞争中始终处于领先地位。
本着“质量为本,顾客至上”的原则,公司一直将产品的质量视为公司的生命,先后通过了产品质量检测、IS09001认证、国家信息产业部无线电管理委员会无线产品性能检测及型号核准,并大力加强售后服务工作,获得了广大用户的普遍赞赏和认同。
产品一律实行三年保修(打印机保修一年),构件均选用世界或国内知名品牌。
永泰无线排队机系统优点
1. 真正的全无线连接,无须布线,无须工程改造,插上电源即可使用,安装简便,搬迁移动方便,扩展和调整窗口便捷。
2. 双频跳频无线传输技术,抗干扰能力强,稳定性好,可靠性极高。
3. 设置灵活,安排窗口业务灵活方便,效率优良。
4. 独有的多级优先级设置管理,便于细化业务,灵活合理地安排和管理各类业务。
5. 独有的贵宾和优质客户或潜在的优质客户通知功能。
6. 模块化结构,故障率低,稳定性好,维护方便。
7. 多种款式可供选择,外观还可随客户个性定制。
8. 安全性高:采用嵌入式工控主机不怕病毒入侵、不传播病毒。
9. 稳定性强:采用ARM9架构、单芯片嵌入式系统、工业级稳定性、不死机、不怕非法关机、即开即用。
10. 集成度高:无内存条、无硬盘、无拔插扩展卡、故障率极低。
11. 正版WINCE5.0嵌入式操作系统、无版权纠纷。
相比有线排队机的优势
1.
安装简便、安装周期短 插上电源即可使用,安装相当简便,可以在营业时间内安装。而采用有线产品必须布线,布线时大动干戈,银行需要安排非营业时间,由专人配合。
2.
可用在已装修网点,不用布线,不破坏装修 因为不用布线,只需插上电源线即可,不会对装修产生任何破坏。
3.
搬迁移动方便 如果取号机、滚动屏等摆放的位置不合适,可以随意移动位置,接上电源即可。若营业厅搬迁,则只需拔下电源,搬到新址后也无需再重新布线安装。
4.
扩展调整方便 如要增加窗口,则只需增加叫号器即可。而要调整窗口,则只需将叫号器调整到相应的窗口即可。若需增加其它功能,则只需增加相应的设备即可。而有线产品如需做以上工作,则每次都需布线,做工程。
5.
不怕老鼠咬线 有的银行由于所处位置原因,老鼠猖獗,线经常被老鼠咬断,造成排队机不能正常工作,咬断线的位置有时相当隐蔽,不好查找故障原因。
6.
故障率低 线路接触不良,是排队机不能正常工作的主要原因,而有线产品由于线路接口众多,很容易造成接口处接触不良,以至影响整个系统,加上老鼠、咬线灰尘积累、线路老化等原因,大大增加了系统的故障隐患。而无线产品则没有这类问题
7.
故障修复快,维护方便 由于线路接触不良、老鼠咬线、灰尘积累、线路老化等故障相当隐蔽,很难查找原因,故有线产品的故障修复时间很长,维护很不方便。而无线产品各模块相对独立,故障原因一目了然,修复时间短,维护方便。
产品资质
一、 国家信息产业部无线电管理委员会《无线电发射设备型号核准证》
二、 国家无线电监测中心《无线电发射设备型号核准检验报告》
三、 中国国家强制性产品认证证书(3C证书)
四、 国家质量监督总局深圳质量监督检验所《检验报告》
五、 建设项目环境影响评价资质证书
六、 计算机软件著作权登记证书
产品介绍
一、 永泰排队系统产品介绍
全无线连接 双频跳频技术
全无线连接 双频跳频技术
●
即插即用,安装简便
发号主机、显示屏、
叫号器等所有的部件
都只有一根电源线,均
通过无线连接进行通
信,插上电源即可使用。
●
双频跳频,稳定可靠
采用最新的双频跳频技
术,稳定性好,可靠性
高,抗干扰能力强。
●
设置简便,功能强大
大屏幕汉字液晶显示,可自定义
和修改业务种类和名称,以及号
票内容,优先级设置功能,独有
的优质客户发现功能,是真正的
“傻瓜”式的排队机。
●
模块结构,扩展便捷
采用模块化、开放式结构设计,加上
无线连接,系统扩展调整都极其便捷。
●
后台管理,实时监控
配上后台管理无线收发器和相应的软件,管理者还可以通过系统对数据进行实时监控、查询、分级审查、汇总处理等功能,可定时生成各级数据统计报表等。
一.公司介绍
深圳市永泰新欣科技有限公司成立于2001年,是专为研发、生产排队叫号系统而设立的高科技企业,其自主研发生产的具有完全自主知识产权的双频跳频全无线排队叫号机是目前国内技术最先进、性能最卓越的一款排队叫号机。
公司理念"专心做好一件事,要做就做最好"。永泰排队机以先进的技术,过硬的产品质量和完善的售后服务赢得了广大用户的厚爱,现已广泛应用于银行、电信、工商、、公安、海关、医院等领域。
二.产品概述
永泰排队叫号系统按照主机的类型分为无线液晶按键式和无线触摸屏式两大类别。其基本配置均为发号主机、呼叫显示屏 、 叫号器组成,是构成系统的必选件;另外后台管理无线收发器 、发号辅机、窗口显示屏、集中显示屏(不带语音呼叫)、语音呼叫系统、贵宾识别组件、客户经理传呼机、服务质量评价器等为系统可选件,客户可根据实际需要任意选择组合。
系统的主要特点是:
1. 发号主机、显示屏、叫号器等所有的部件都只有一根电源线,均通过无线连接进行通信,插上电源即可使用。
2. 双频跳频无线传输技术,抗干扰能力强,稳定性好,可靠性极高。
3. 设置灵活,安排窗口业务灵活方便,效率优良。
4. 独有的多级优先级设置管理,便于细化业务,灵活合理地安排和管理各类业务。
5. 独有的贵宾和优质客户或潜在的优质客户通知功能。
6. 模块化结构,故障率低,稳定性好,维护方便。
7. 多种款式可供选择,外观还可随客户个性定制。
8. 安全性高:采用嵌入式工控主机不怕病毒入侵、不传播病毒。
9. 稳定性强:采用ARM9架构、单芯片嵌入式系统、工业级稳定性、不死机、不怕非法关机、即开即用。
10. 集成度高:无内存条、无硬盘、无拔插扩展卡、故障率极低。
11. 正版WINCE5.0嵌入式操作系统、无版权纠纷。
三.业务流程图
顾客取票
需要办理业务的顾客从发号主机上抽取一张号票,号票上有号码、当前排队人数、预计等待时间等信息。系统根据该号码代替客户自动排成队列。
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顾客休息等待
顾客持号票在等候区休息、等待。留意显示屏显示的信息或语音提示。
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营业员按键叫号
营业员办理完一笔业务后,按一下叫号器的“下一位”按钮。此时,等候区的呼叫显示屏滚动显示将受理的顾客号码和窗口号码,语音播放:“请××××号顾客到××号窗口办理,同时窗口显示屏闪烁显示当前被呼叫的号码。
|
顾客到窗口办理业务
等候区的顾客按呼叫显示屏和窗口显示屏的提示,到指定窗口享受一对一服务。
|
四.系统拓扑图
五.产品功能
1. 呼叫顾客
营业员按叫号器呼叫下一位顾客。
等候区的显示屏立即将呼叫信息闪烁显示。与此同时,语音呼叫系统同步播音:“叮咚,
请××××号顾客到××号窗口办理业务”。当语音系统呼叫第一遍,顾客未听到时,营业员
可按“重呼”键,系统将再次呼叫。
2. 转移顾客
当顾客办理完当前业务后还需要办理其它业务时,营业员可按“转移”键,将该顾客转移到其它服务队列,系统将自动将该顾客优先插入到该队列的前面,而无须再重新排队。
3. 插入顾客
需要将某顾客插入到队列前面时,可按叫号器的“插入”键,将其插入到队列前面。
4.呼叫指定顾客
当需要呼叫某指定顾客时,可按叫号器的“任意号码呼叫”键,并输入该顾客的号码,直接呼叫该顾客。
5. 暂停服务
您的号码是:1008
您办理的是 储蓄业务
请在等候区等候
您的前面还有5人在等候。请稍候,您的号码将被呼叫并显示
谢谢您的合作!
2004/03/25 10:20:30
|
当营业员有事离开时,按“暂停”键,
该窗口将暂停所有服务,同时液晶显示屏上会显示:“暂停服务”。
6. 复位
将系统之前尚未办理的号码全部清除,
系统重新开始发号
。
7. 编辑号票
可对号票格式和版面进行编辑,设计出您
满意的号票。初始设置如右图:
8. 编辑显示格式
可对显示屏的显示格式进行编辑,设计出您满意的显示格式。初始设置为:“请××××号顾客到××窗口”
9. 编辑语音呼叫格式
可对呼叫语音的内容及语种进行编辑,以展示您个性化的服务。初始设置为:“叮咚,请XXXX号顾客到XX号窗口办理业务”。可以国语/粤语/英语等多语种呼叫。
10. 灵活的优先级设置功能
以叫号器为单位单独设置窗口号、可办理的业务种类及优先级。
直接在叫号器上进行设置
,每个叫号器可办理的业务种类可多达八个,优先级也可多达八层。例:
1~5号窗口为储蓄窗口,6号窗口为对公窗口,可以这样设置:
1~4号窗口:
贵宾业务(优先级1)、
储蓄业务(优先级2)、
对公业务(优先级3)
5号窗口: 贵宾业务(优先级1)、
对公业务(优先级2)、
储蓄业务(优先级3)
6号窗口: 对公业务(优先级1)、
贵宾业务(优先级2)、
储蓄业务(优先级3),
这样设置既优先了贵宾客户,又不至于使普通客户等待太久,而且还可以当储蓄窗口暂无储蓄客户时可分流对公客户,而当对公窗口暂无对公客户时可分流储蓄客户,使各窗口的工作负荷相对均衡,效率得以提高。
11.欢迎光临功能
当顾客来到窗口前,营业员按动叫号器的“欢迎光临”键,服务质量评价器将播放语音:“您好,欢迎光临!”。
12. 到等候区就座等候提示功能
营业员在办理业务时,若发现还有别的顾客也挤在窗口前,可按下叫号器的“
等候提示”键,服务质量评价器将会播放语音提示:“对不起,后面的顾客请到等候区就坐等候。”
13. 服务质量评价功能
营业员在办理完一笔业务时,按下叫号器的“
等候提示”
键,服务质量评价器的指示灯将会变亮,并播放语音提示:“您好,请对我的服务给予评价。”这时顾客可以根据他的意见进行评价,顾客评价操作完成后,服务质量评价器的指示灯将会熄灭,并播放语音:“谢谢,欢迎再次光临!”,若服务质量评价器的指示灯变亮后20秒内,顾客仍未进行操作,指示灯将会自动熄灭,只有当服务质量评价器的指示灯变亮后,顾客的评价信息才能被系统接受,否则评价无效,以避免顾客意见被重复统计。
14. 贵宾识别功能
当有顾客按取贵宾号票时,系统将会有语音提示:“请刷贵宾卡”,顾客刷卡后,系统将进行识别,若识别通过,系统将自动打印相应的贵宾号票,并语音提示:”您的号码是XXXX,请拿取号票,谢谢!”,同时系统将向客户经理传呼机发出信息,通知客户经理有XXX贵宾正来办理业务。若刷卡识别没通过,系统将会有语音提示:“对不起,刷卡有误,请重新刷卡”。
15. 独有的贵宾和优质客户或潜在的优质客户通知功能
当有贵宾客户通过贵宾识别系统刷卡取号时,发号主机将向客户经理传呼机发出信息,通知客户经理有XXX贵宾正来办理业务。当柜员在办理业务过程中发现优质客户或潜在的优质客户,按叫号器的“通知”键,叫号器将向客户经理传呼机发出信息,通知客户经理XX柜台有优质客户在办理业务。
16. 强大的统计管理功能
可统计出客户流量、客户等待时间、员工服务人数、服务时间、工作效率、客户满意度等重要信息,并进一步制作出各种统计分析报表,为贵行科学地管理各部门,制定下一步的发展计划提供重要依据。常用的统计报表可通过发号主机的打印机直接打印出来,而更复杂的统计分析报表则需通过PC进行统计、分析、打印。PC与发号主机之间可通过后台管理无线收发盒进行无线连接。
17. 联网统计功能
即服务营销中心的某一台主机通过内部网可以实时监控所有安装排队机服务厅的各种信息以及后台报表的输出。
18. 实时监控功能
可以实时监控客户流量和各窗口工作状态,合理安排人力,奖优罚劣。
19.掉电保护功能
停电后恢复供电1 秒内系统即可正常工作,排队序号保持连续,已发号票继续有效。
20. 缺纸报警功能
当打印纸用完时,打印机将发出报警音,提示您及时更换打印纸。
21. 自动定时开关机功能
可以自由设置开关机的时间。
六.部件说明
1.触摸屏式发号主机
(可配置VIP刷卡器,办理VIP用户)
参数
物理尺寸: 450×350×1450mm(宽×深×高)
机柜质材: 全钢板,金属烤漆
主 控:嵌入式双处理器ARM9工控主机
CPU:主处理器三星S3C2440+多媒体协处理器SM501
64M SDRAM, 64M NAND FLASH
10/100M自适应网卡
操作系统: 正版WINCE5.0(嵌入式操作系统)
显 示 器: 17吋液晶显示器
触 摸 屏:17吋红外线触摸屏
打印寿命: 大于150km
打印速度: 200mm/sec
打印纸宽: 80mm
电 源: AC220V 50HZ
最大功耗: 350W
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与传统PC型触摸式发号主机的不同:
1. 安全性高:采用嵌入式工控主机不怕病毒入侵、不传播病毒
2. 稳定性强:采用ARM9架构、单芯片嵌入式系统、工业级稳定性、不死机、不怕非法关机、即开即用;
集成度高:无内存条、无硬盘、无拔插扩展卡、故障率极低
3. 正版WINCE5.0嵌入式操作系统、无版权纠纷
产品详细图解:
特有功能:
1、贵宾客户刷VIP卡取票,系统将会有语音提示:“请刷贵宾卡”顾客刷卡后,系统将进行识别,若识别通过,系统将自动打印相应的贵宾号票,并语音提示:“您的号码是XXXX,请拿取号票,谢谢!”同时系统将向客户经理传呼机发出信息,通知客户经理有XXX贵宾正来办理业务。
2、刷二代身份证取票。客户只需耍二代身份证,系统会自动出票。
3、预约服务和提醒功能,网点排队系统与分行或总行平台接口,实现功能:
① 客户预约服务;
② 当客户等候超时,系统通过平台给工作人员的提醒;
③ 在有VIP等优质客户刷卡或使用二代身份证取号同时,系统通过平台给银行大堂经理手机发送通知,手机号码可预先设置;
④ 客户号码快到时(提前几个号码数量可设置)系统通过平台给客户手机发送通知,手机号码在取号是通过触摸屏输入。
⑤ 故障时候自动报警等。
2. 四汉字窗口显示屏
每个窗口一个,LED汉字显示,可以显示提示信息和当前窗口被呼叫的客户号码,不带语音呼叫系统。
参数
LED汉字显示屏
物理尺寸:530×30×164 mm (长×厚×高)
显 示:单行4位汉字
象 素 元:直径4.8mm,点间距6.0mm
内装红色高亮度管芯
电 源:AC220V 50HZ
3. 八汉字窗口显示屏 (选购件)
每个窗口一个,LED汉字显示,可以显示提示信息和当前窗口被呼叫的客户号码,不带语音呼叫系统。
参数
LED汉字显示屏
物理尺寸:810×60×137 mm (长×深×高)
显 示:单行8位汉字
象 素 元:直径4.8mm,点间距6.0mm
内装红色高亮度管芯
电 源:AC220V 50HZ
4. 集中显示屏(带语音呼叫)
带语音呼叫系统的LED显示屏。
语音呼叫和排队信息显示来源一致,循声而望。
参数
物理尺寸:1060×80×235 mm(长×深×高)
显 示:双行/每行8个汉字
象 素 元:直径4.8mm,点间距6.0mm,
内装红色高亮度管芯
功 率:40W
电 源:AC220V 50HZ
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滚动显示多条呼叫信息,并将正在被呼叫的顾客号和窗口号闪烁显示。
语音呼叫系统的音量可根据具体环境的需要随意调整。
5.叫号器
每个窗口(服务台)一个,叫号器显示屏上显示本窗口号码、日期、时间、正办理顾客的号码和为此顾客服务所用的时间,所有窗口可办理业务的总的等待人数和本窗口可办理的所有业务的等待人数。
具有顺呼、逆呼、重呼、指呼、特呼、暂停、转移、插前、延后、查询、优先、弃号、登录、退出、参数设置等功能。
直接在叫号器上设置各种业务种类的优先级,优先级别多达8级。业务种类设置多达16种。
针对营业厅顾客少时,音量小些即可,顾客多时,音量需调节得大些。永泰全无线排队系统,可通过叫号器方便地调节呼叫显示屏或者无线语音系统的音量大小。还可以用叫号器关掉语音。
中午需要休息的办事大厅,发号主机(触摸屏式)上的按键可以通过操作叫号器隐藏起来,起到暂停发号的作用;同样,通过操作叫号器可恢复发号。
有物理叫号器和虚拟叫号器两种。
虚拟叫号器安装在座席电脑上,通过虚拟叫号无线收发器(规格参数同后台管理无线收发器)与发号主机进行通讯,无须布线,功能与物理叫号器相同,但物理叫号器操作更简便、直接;而虚拟叫号器的可拓展性更强大,两者既可同时使用也可单独选用。
参数
物理尺寸:150×90×40mm(长×宽×高)
重 量:300克
电 源:220V 50HZ
功 率:5W
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6. 贵宾识别组件(VIP客户刷卡器)
由磁卡/IC卡刷卡器、控制板、专用语音系统等组成。
磁卡/IC卡刷卡器安装在发号主机的机柜右侧,控制板和专用语音系统则安装在发号主机内。
当有顾客按取贵宾号票时,系统将会有语音提示:“请刷贵宾卡”顾客刷卡后,系统将进行识别,若识别通过,系统将自动打印相应的贵宾号票,并语音提示:“您的号码是XXXX,请拿取号票,谢谢!”同时系统将向客户经理传呼机发出信息,通知客户经理有XXX贵宾正来办理业务。若刷卡识别没通过,系统将会有语音提示:“对不起,刷卡有误,请重新刷卡”,系统将不打印贵宾号票,等待顾客重新刷卡或按取别的号票。
7. 服务质量评价器
实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。
共分为5个等级:非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。
参数
物理尺寸:110×120×40mm(长×宽×高)
颜 色:金色或浅蓝色
接 口:PS/2
功 率:0.5W
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评价数据将通过多功能叫号器发给系统,管理人员再通过系统可随时了解顾客对每位柜员服务质量的满意程度。另外评价系统还具有“欢迎光临”、“到等候区就座等候提示”、“请评价”、“打印统计报表”、“避免恶意评价”等功能,语音提示音量可调。
000000000000
8.后台统计软件
通过该软件可统计出客户流量、客户等待时间、员工服务人数、服务时间、工作效率、客户满意度等重要信息,并进一步制作出各种统计分析报表,为贵公司科学地管理各部门,制定下一步的发展计划提供重要依据。管理人员不但可以从每天、每月或每年的统计报表上得到非常宝贵的数据。而且还可以实时地监控客户流量和各窗口的工作状态,有助于合理安排人力、节约成本、奖优罚劣等各项工作的改进。该软件功能模块清晰,界面美观友好,操作简便快捷,使用安全放心,是管理人员的好帮手。现有的软件有英文、中文、法文等三个版本。总的来说后台管理软件具有以下几种功能:
(1)
采集数据
通过无线收发器把数据上传到与其连接的管理电脑上;如图所示:
(2)
支持局域联网
只要局域网内已经有一台PC机与发号主机通过网线相连,管理人员就可通过在局域网内的任何一台PC机访问发号主机,并可通过使用后台管理软件随时随地的查询排队信息。同时支持远程登陆访问。
(3)
实时监控功能
可以实时监控客户流量和各窗口工作状态,合理安排人力,奖优罚劣。
(4)
统计管理功能
① 每日排队信息:可查询某天的客流量、排队号码、取票时间、开始服务时间、服务结束时间、取票的等候时间,以及柱形图示分析。如图所示:
② 按月统计:可统计某个月里当日的受理的业务情况;还有当日的总人数,以及柱形图分析。如图所示:
③ 客流量时段分析:可以看到当日的某个时间段的总人数和平均人数,以及柱形图示分析。如图所示:
④ 窗口统计:可以看到当日的窗口号码,以及各窗口的满意人数、满意比例。还有评价器评价的结果等。如图所示:
二、售后服务方案
深圳市永泰新欣科技有限公司是一家从事排队叫号机的开发、生产、销售及相关服务的专业公司,拥有十余名工程师组成的专业客服队伍,均具有大专以上。
在永泰新欣公司,服务承诺非常简单明了。我们只有一个基本的标准:客户的满意。我们可以更好的理解和预测您的服务要求,无论是通过电话、传真、E-MAIL提供的技术支持,都代表了我们的努力方向,即为客户带来最大的满意度。
1.服务条款
◎ 永泰科技对所售产品一律实行三包:一周内包退,一个月包换,三年保修(打印机保修一年),终身维护。
◎现场售后由代理商或经销商进行维护,我公司提供技术支持。
◎保修期之外,机器发生故障修复后,同类故障免费保修半年(由人为造成的故障除外)。
下列情况将实施有偿维修:
① 超过三包有效期;
② 由人为原因造成的产品损坏;
③ 因不可抗力造成的产品损坏;
④ 使用非永泰新欣科技制造的相关配件而造成的产品损坏。
2. 服务效率
响应时间:收到报故障维护电话, 48小时内解决故障,如短时间无法解决,提供备用设备,保证客户营业大厅正常的排队秩序。
3.实施方案
◎公司设有维修备件库,以保证用户维修之用。
◎公司建立一套完善的客户档案,档案资料包括:用户数量及所在地、具体通讯资料、用户所使用的机型和购买日期等内容。
4.技术方案
◎为用户免费提供各类技术问题的咨询;
◎为用户免费提供各类常见问题的解答。
5.培训
◎ 应客户要求,公司免费提供产品培训服务;
◎ 公司负责做好技术培训,并免费提供技术资料;
◎ 培训地点、时间、方式由双方另行商定。
深圳市永泰新欣科技有限公司--------福建省代理商厦门市颜泷科技有限公司
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